来訪したユーザーはホスピタリティーで「おもてなし」

こんにちは！
旅館やホテル専門のWEBコンサルティング、株式会社サイトプラスの遠藤駿です。

WEBサイトにおいて、来訪ユーザー･････特に所縁もなく、何かのきっかけでたどり着いたユーザーは文字通り「お客様」です。最大の気遣いで「おもてなし」して、ユーザーが求めている情報が分かりやすく、整理された状態で用意されている事が重要です。

• 予約フォームの入力情報が簡潔に済む。
• 気になることがあればメール、またはフォームで問い合わせられる。
• 電話で問い合わせたいのであれば、すぐに電話番号が目につく。スマホであれば、タップで「オン・スピード・ダイアル」すなわち、ボタン一つで電話がかけられる。
• 資料が欲しければ即申し込める。購入で送料が気になれば、分かりやすいところに明記されている。

上記のような「かゆいところに手が届く」をサイト上に怠りなく準備してこそ、ユーザーの満足度は確保できます。