KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を決めるには？

こんにちは！
旅館やホテル専門のWEBコンサルティング、株式会社サイトプラスの遠藤駿です。

先日、ご紹介した「KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）」ですが、「設定するKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は何でも良いのか？」という疑問が出るかもしれませんが、答えとしては、「はい、そうです。」

参考資料：KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）無しでは語れないマーケティングとは？

というのも、理由としては、各企業、団体の商材、ビジネスモデルによって、目標が大きく異なるため、「KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）」も異なってくるからです。考え方の基本は、先日でご説明したとおりで、これはほぼ全ての場合にあてはまり、流行に左右される事は有り得ません。

旅館やホテルの場合は、OCC（客室稼働率）、ADR(稼働客室あたり売上単価）、RevPAR（保有客室あたり売上単価）が代表的なKPIとされています。

次回以降は、「ネット」「リアル（実店舗）」「オムニチャンネル（ネットとリアルの融合）」それぞれ３つのケースでKPIの決め方について、ご説明したいと思います。

それでは、次回もお楽しみに！